¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA CREAR UNA CUENTA EN LA TIENDA?

Es muy sencillo, en el apartado inicio sesión o crear cuenta aparecerá un sencillo formulario que hay que rellenar. Esto nos permitirá darte un servicio personalizado, y sobre todo tener la información necesaria para poder enviarte a la dirección correcta tus pedidos de productos asturianos.

Creando una cuenta con nosotros podrás comprar productos artesanales asturianos, así como tener toda la información necesaria sobre ellos y también beneficiarte de nuestros descuentos.

Desde tu cuenta de cliente podrás ver y administrar todos tus pedidos, administrar tus direcciones de envío, facturas, etc.

Recuerda que en el formulario, los campos señalados con un asterisco rojo hay que rellenarlos obligatoriamente, pues es información importante para que podamos procesar tus pedidos.

Una vez finalizado el registro te llegara a tu e-mail un correo dándole la bienvenida y un recordatorio de la información de usuario y contraseña que has introducido.

NO PUEDO ENTRAR A MI CUENTA, ¿QUÉ HAGO?

Si no recuerdas tu contraseña, puedes consultar el e-mail que te ha llegado cuando has completado el registro en nuestra tienda. Debes de tener en cuenta el uso que hayas hecho de mayúsculas y minúsculas.

En el apartado inicio sesión o crear cuenta hay un botón que dice “he olvidado mi contraseña” el cual te enviará un e-mail para que puedas recuperarla o cambiarla.

Si tienes alguna duda o sigues sin poder acceder a tu área de cliente puedes llamarnos o enviarnos un correo mediante el formulario de contacto e intentaremos solucionarlo lo antes posible.

¿PUEDO REALIZAR MIS COMPRAS COMO INVITADO?

Si puedes, a la hora de hacer un pedido tienes la opción de hacer un “pedido express” sin falta de registrarte. Lo harás en modo invitado pero en este caso la tienda no guardará tu historial de pedidos o tus datos personales. Para llevar un seguimiento detallado de los pedidos, poder acceder fácilmente a tus facturas, o agilizar a la hora de hacer nuevos pedidos, te recomendamos registrarte y crear una cuenta con nosotros.

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Comprar en nuestra tienda es fácil, rápido y seguro.

Navegando por nuestro catálogo de productos asturianos, encontrarás diversos artículos que podrán ser de tu interés. Si entras a cada artículo podrás ver al detalle el precio y la descripción del mismo. Podrás indicar las unidades que deseas y a continuación añadir el producto al carrito o cesta de la compra. Puedes seleccionar tantos artículos como quieras y añadirlos a la cesta repitiendo el proceso anterior.

Arriba, a la derecha de la página, encontrarás una cesta de la compra que puedes visitar en cualquier momento para ver los artículos que has añadido. Y si has cambiado de opinión también puedes eliminar alguno o modificar las unidades. Cada vez que se añada o se elimine un artículo, el total de la compra se recalculará.

Dentro del carrito, para finalizar la compra pulsa el botón “ir a la caja”. Si ya estás registrado y ya eres cliente de nuestra tienda “Origen”, solo tendrás que introducir tu e-mail y su contraseña para conectarte a tu cuenta.

Si aun no estás registrado, sigue uno por uno los pasos que te irá indicando la tienda. Podrás crear tu cuenta de cliente o hacer tu pedido como invitado.

Luego, escoge tu forma de pago preferida y finaliza la compra. Recibirás un e-mail confirmando tu pedido con un resumen del mismo. Guarda éste e-mail, pues es donde aparece el número de pedido que podrá hacerte falta para hacer cualquier consulta sobre tu compra.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO SI RESIDO FUERA DE LA PENÍNSULA?

Hacemos envíos fuera de la península Ibérica a: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y también al resto de países Europeos. Pero no está habilitada la compra para esos lugares desde la tienda online. Para hacer tu pedido tendrás que ponerte en contacto con nosotros mediante teléfono o email para concretar y validar el pedido.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO SI SOY PROFESIONAL DE LA HOSTELERIA Y/O COMERCIO?

Si puedes, date de alta como cliente en nuestra tienda online con normalidad e introduce todos los datos de tu empresa. A continuación envíanos un e-mail indicando que eres profesional o llámanos al teléfono de contacto y convertiremos tu cuenta en una cuenta de profesional para que puedas beneficiarte de nuestros precios de distribuidora. Si tienes recargo de equivalencia no podrás hacer los pedidos directamente desde la tienda online pero podrás hacerlos de igual modo contactando con nosotros.

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Puedes escoger entre diferentes formas de pago: tarjeta de débito/crédito, ingreso a cuenta y transferencia bancaria. Para información detallada de nuestras formas de pago visitar el apartado “Formas de Pago” en la ayuda. 

¿QUÉ PLAZO TENGO PARA HACER UNA TRANSFERENCIA POR EL IMPORTE DE MI PEDIDO?

Una vez que realizas el pedido, tienes 4 días para hacer el pago por transferencia. Una vez pasado el plazo el pedido será anulado. Disculpa las molestias.

¿PUEDO COMPRAR ESTOS PRODUCTOS EN TIENDA FÍSICA?

Si puedes, disponemos de una tienda gourmet en Posada de Llanes, Asturias. Visítanos en Urbanización LlanesParaiso, Bajo.

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI NECESITO UNA FACTURA?

Puedes descargar tus facturas desde tu área de cliente, introduce tu usuario y contraseña y podrás ver todos los pedidos que has hecho cada uno con su factura correspondiente. Puedes descargarlas en formato PDF para guardalas o imprimirlas.

¿QUÉ PUEDO HACER SI ME SURGE UN PROBLEMA DURANTE LA COMPRA?

Puedes enviarnos un e-mail desde nuestro formulario de contacto, o puedes llamarnos al teléfono +34 985 40 77 45 (De Lunes a Viernes, mañanas de 10:00h. a 14:00h y tardes de 16:00h. a 20:00h. Los sábados solo estaremos por las mañanas de 10:00h. a 14:00h.).

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR EL PEDIDO?

Desde que se formaliza el pedido, suele tardar entre 24-72 horas laborables, después de haberlo realizado y de que hayamos recibido el pago. Los envíos al resto de países de Europa suelen tardar de 2 a 3 días laborables. Consulta nuestra Política de Envíos para más información. 

¿CUÁNTO VAN A SER LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío de nuestros productos asturianos dependerán del destino y del peso de tu pedido. Puedes consultar la Política de Envíos para más información.

¿HAY OFERTAS ESPECIALES?

Cada producto de nuestra tienda online viene marcado con su precio y en el caso de que lo haya se ve también el descuento que se le aplica.

También en la sección productos destacados podrás encontrar ofertas especiales. Y en nuestro boletín informativo enviaremos ofertas, bonos y promociones de los que podrás beneficiarte, no dudes en suscribirte al mismo.

¿CÓMO CANJEO UN BONO DESCUENTO?

En el resumen de tu carrito de compra, puedes ver la lista de todos los artículos que vas a comprar desglosados con su precio y el importe total de la compra. Ahí aparece un recuadro que pone “Código”, introduce el código descuento que te  hemos facilitado y dale a OK. Automáticamente se aplicara el importe del descuento al resumen del carrito y se verá reflejado en el importe total del pedido. Comprueba la fecha de caducidad del cupón y verifica que lo has escrito con exactitud.

¿QUÉ USO DAN A MIS DATOS PERSONALES?

Consulta nuestra política de privacidad de datos.

MI PEDIDO SE RETRASA, ¿QUÉ HAGO?

Puedes enviarnos un e-mail desde nuestro formulario de contacto, o puedes llamarnos al teléfono +34 985 40 77 45 (De Lunes a Viernes, mañanas de 10:00h. a 14:00h y tardes de 17:00h. a 21:00h. Los Sábados solo estaremos por las mañanas de 10:00h. a 14:00h.). Ten a mano tu número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío, te aportaremos  información sobre el mismo y una solución lo más rápida posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

¿QUÉ PLAZO HAY PARA PODER HACER UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para informar sobre el cambio o la devolución de los artículos adquiridos es de 7 días desde la fecha de la compra. Consulta nuestra política de devoluciones en las condiciones generales de venta para más información.

¿TENGO QUE PAGAR LOS PORTES EN UNA DEVOLUCIÓN?

Dependiendo del motivo de la devolución el cliente tendrá que abonar los portes de la devolución. Consulta nuestra política de devoluciones en las condiciones generales de venta para más información.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO ANULAR EL PEDIDO?

Para la anulación del pedido ponte en contacto con nosotros a través de e-mail, utilizando el formulario del apartado CONTACTO o llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente. Deberá indicar el número de pedido que desea reclamar o anular. Si el pedido ya ha salido, hay que tener en cuenta que éste debe de ser aceptado, o sino el cliente deberá pagar los gastos de transporte de ida y de vuelta. Para más información consulta nuestra política de devoluciones en las condiciones generales de venta.